{"id":62413,"date":"2025-12-11T18:19:00","date_gmt":"2025-12-11T21:19:00","guid":{"rendered":"https:\/\/voltaredonda.rio.br\/passageiros-de-congonhas-relatam-cansaco-e-falta-de-suporte-de-aereas\/"},"modified":"2025-12-11T18:19:00","modified_gmt":"2025-12-11T21:19:00","slug":"passageiros-de-congonhas-relatam-cansaco-e-falta-de-suporte-de-aereas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voltaredonda.rio.br\/?p=62413","title":{"rendered":"Passageiros de Congonhas relatam cansa\u00e7o e falta de suporte de a\u00e9reas"},"content":{"rendered":"

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Passageiros irritados, desorientados e cansados ainda esperavam, hoje (11), uma resolu\u00e7\u00e3o das empresas \u00e1reas sobre o cancelamento de seus voos e a realoca\u00e7\u00e3o para outros hor\u00e1rios no Aeroporto de Congonhas, em S\u00e3o Paulo. Pelo menos 110 voos tinham sido cancelados<\/a> no aeroporto at\u00e9 as 15h30 devido aos ventos fortes que atingiram\u00a0a Grande S\u00e3o Paulo por conta da passagem de um ciclone pela regi\u00e3o.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Sentado no ch\u00e3o do terminal, enquanto sua esposa descansava deitada ao seu lado, o advogado Wagner Martins Pereira quase n\u00e3o conseguia contar sua hist\u00f3ria devido ao cansa\u00e7o e \u00e0\u00a0falta de voz. Na estrada desde a manh\u00e3 de ontem (11), o casal voltava de Gramado, no Rio Grande Sul, para Jo\u00e3o Pessoa, na Para\u00edba.
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Wagner Martins Pereira e a companheira aguardam para embarcar ap\u00f3s voos cancelados e atrasos no Aeroporto de Congonhas. Foto:\u00a0Rovena Rosa\/Ag\u00eancia Brasil<\/strong><\/h5>\n<\/p>\n<\/div>\n
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\u201cAinda em Porto Alegre, a Latam cancelou nosso voo e remarcou para hoje. Passamos a noite no aeroporto, dormindo no ch\u00e3o, porque a empresa n\u00e3o disponibilizou acomoda\u00e7\u00e3o para n\u00f3s. Chegamos hoje aqui em S\u00e3o Paulo e vamos esperar o dia inteiro porque nossa conex\u00e3o para Jo\u00e3o Pessoa \u00e9 s\u00f3 \u00e0s 19h40. O esgotamento \u00e9 absurdo e estamos loucos para chegar em casa. Espero que n\u00e3o cancelem nosso voo hoje, porque, pelo que escutei aqui, a situa\u00e7\u00e3o s\u00f3 deve ser normalizada em tr\u00eas dias\u201d, denunciou.<\/p>\n<\/blockquote>\n

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Joice Emanuele Barbosa e o noivo aguardam para embarcar ap\u00f3s voos cancelados e atrasos no Aeroporto de Congonhas. Foto:<\/strong> Rovena Rosa\/Ag\u00eancia Brasil<\/strong><\/h5>\n<\/p>\n<\/div>\n

A analista de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o Joice Emanuele Barbosa Gomes viaja com o noivo. O voo do casal para Recife\u00a0estava marcado para as 21h de ontem e foi remarcado para as 23h37. Eles embarcaram, mas a torre do aeroporto informou que a aeronave n\u00e3o poderia mais decolar por conta do hor\u00e1rio em que os passageiros terminaram de se acomodar (meia-noite).<\/p>\n

\u201cFicamos at\u00e9 as 2h30 dentro do avi\u00e3o. Quando sa\u00edmos, a fila estrava quilom\u00e9trica e ficamos no aeroporto at\u00e9 as 3h30. Fomos para uma pousada e voltamos \u00e0s 11h30 e desde ent\u00e3o estamos esperando na fila para tentar entender como isso ser\u00e1 resolvido. A Azul n\u00e3o est\u00e1 nos dando a assist\u00eancia necess\u00e1ria\u201d, criticou.<\/p>\n

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Luciana Tenani aguarda embarque ap\u00f3s voos cancelados e atrasos no Aeroporto de Congonhas. Foto:\u00a0\u00a0Rovena Rosa\/Ag\u00eancia Brasil<\/strong><\/h5>\n<\/p>\n<\/div>\n

A consultora imobili\u00e1ria Luciana Tenani veio a S\u00e3o Paulo com um grupo de 23 pessoas para uma confraterniza\u00e7\u00e3o da empresa onde trabalham\u00a0marcada para \u00e0s 17h\u00a0de ontem (10). O voo da Gol estava marcado para o per\u00edodo da manh\u00e3 e o grupo s\u00f3 consegui embarcar \u00e0 noite.<\/strong><\/p>\n

Para voltar para o Rio de Janeiro o hor\u00e1rio previsto era \u00e0s 10h de hoje, mas a empresa remarcou para \u00e0s 21h de amanh\u00e3, o que s\u00f3 foi descoberto quando eles j\u00e1 estavam\u00a0no aeroporto. \u201cNos disseram que providenciar\u00e3o acomoda\u00e7\u00e3o para todos e estamos aqui para desenrolar isso. Todo mundo\u00a0est\u00e1 irritado, porque est\u00e1 ca\u00f3tico. \u00c9 uma falta de organiza\u00e7\u00e3o\u201d, disse.<\/p>\n

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Arlen Augusto Pereira aguarda para embarcar ap\u00f3s voos cancelados e atrasos no Aeroporto de Congonhas. Foto:<\/strong>\u00a0Rovena Rosa\/Ag\u00eancia Brasil<\/strong><\/h5>\n<\/p>\n<\/div>\n

Tamb\u00e9m passageiro da Latam, o analista de cr\u00e9dito Arlen Augusto Pereira pensa em processar a empresa pela perda de seus compromissos e a falta de suporte.<\/p>\n

\u201cCheguei aproximadamente \u00e0s 3h e meu voo era \u00e0s 7h, mas cancelaram. Foi remarcado para \u00e0s 14h e, em seguida, recebi contato avisando que esse voo tamb\u00e9m foi cancelado. Agora, n\u00e3o tenho nenhuma not\u00edcia de remarca\u00e7\u00e3o”, relatou.<\/p>\n

“A \u00fanica coisa que me deram foi um voucher<\/em> para alimenta\u00e7\u00e3o. Eu tinha compromisso em Goi\u00e2nia e, pelo visto, n\u00e3o vou conseguir chegar a tempo. O suporte est\u00e1 muito ruim. Estou aqui h\u00e1 muito tempo sem nenhum tipo de ajuda\u201d, reclamou.<\/p>\n

Vers\u00e3o das empresas
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Movimento nas salas de embarque do Aeroporto de Congonhas. Foto:\u00a0Paulo Pinto\/Ag\u00eancia Brasil<\/strong><\/h5>\n<\/p>\n<\/div>\n

Latam, Gol e Azul disseram que os cancelamentos ocorreram por conta dos impactos meteorol\u00f3gicos registrados em S\u00e3o Paulo, portanto motivos alheios ao controle das companhias.<\/strong><\/p>\n

A Latam admite que ainda h\u00e1 reflexos em sua opera\u00e7\u00e3o no pa\u00eds e que precisou cancelar ou reprogramar voos desde quarta-feira (10) devido a essas condi\u00e7\u00f5es clim\u00e1ticas adversas, especialmente nos aeroportos de Congonhas e Guarulhos.<\/p>\n

\u201cPor isso, a Latam orienta que o cliente consulte o status<\/em> do seu voo antes de se dirigir ao aeroporto e altere a sua viagem se necess\u00e1rio. Esse procedimento pode ser feito diretamente na se\u00e7\u00e3o Minhas Viagens<\/em>, do aplicativo Latam, ou diretamente no site latam.com. Caso o voo tenha sido afetado, o cliente poder\u00e1 fazer altera\u00e7\u00f5es em seu voo por at\u00e9 um ano sem custo ou solicitar reembolso da passagem. O procedimento pelo aplicativo ou site \u00e9 r\u00e1pido, simples e com as mesmas fun\u00e7\u00f5es oferecidas no call center<\/em>\u201d, informou a empresa.<\/p>\n

Para os clientes que n\u00e3o residem em S\u00e3o Paulo e necessitem de acomoda\u00e7\u00e3o por conta de voos afetados, a orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 a de que permane\u00e7am na fila para atendimento ou reservem seu hotel e transporte por meios pr\u00f3prios, guardando o comprovante de pagamento para que a companhia o reembolse depois. \u201cBasta escrever para a Latam pelo WhatsApp <\/em>(+56 9 68250850<\/em>) e n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio fazer isso de imediato\u201d.<\/p>\n

A companhia explica ainda que o cliente de voo com origem, destino ou conex\u00e3o em S\u00e3o Paulo que n\u00e3o foi cancelado entre 10 e 12 de dezembro tamb\u00e9m pode alterar a data de sua viagem sem custo para viajar dentro dos pr\u00f3ximos 15 dias. Essa altera\u00e7\u00e3o deve ser realizada antes da partida do voo original e \u00e9 uma medida que ajuda a descongestionar os aeroportos e liberar assentos para quem realmente necessita viajar nestas datas.<\/strong><\/p>\n

A Gol informou que suas opera\u00e7\u00f5es seguem regulares nos aeroportos de Congonhas (CGH) e Guarulhos (GRU). Acrescentou que alguns voos foram cancelados ou sofreram atrasos na quarta-feira (10), e que, como consequ\u00eancia da grande conting\u00eancia de ontem, novos atrasos podiam ocorrer ao longo do dia de hoje (11).<\/p>\n

\u201cPara maior comodidade, clientes impactados pelos atrasos e cancelamentos de ontem (10) que tenham disponibilidade para alterar seu voo podem faz\u00ea-lo sem custos adicionais. A mudan\u00e7a \u00e9 autorizada dentro da validade do bilhete, mantendo a mesma origem e destino, e n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio comparecer ao aeroporto para realiz\u00e1-la. Caso o cliente deseje remarcar sua viagem, deve entrar em contato com a Central de Relacionamento da Gol atrav\u00e9s do chat<\/em> por meio do site voegol.com.br<\/em> ou pelo telefone 0300 115 2121″, informou.\u00a0<\/p>\n

A Azul afirmou que diversos voos precisaram ser cancelados ou alternados para outros aeroportos e que as altera\u00e7\u00f5es afetaram tamb\u00e9m voos em outras regi\u00f5es, em fun\u00e7\u00e3o do sequenciamento das opera\u00e7\u00f5es das aeronaves.<\/strong><\/p>\n

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\u201cA companhia ressalta que os clientes impactados est\u00e3o recebendo a assist\u00eancia prevista na Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 400 da Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil. Em raz\u00e3o do ocorrido, a Azul recomenda que seus clientes fiquem atentos \u00e0s notifica\u00e7\u00f5es enviadas por e-mail, SMS e WhatApp<\/em>, al\u00e9m de acompanhar as reservas no site www.voeazul.com.br ou aplicativo da empresa\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Em nota, a Azul diz que, por liberalidade, tamb\u00e9m est\u00e1 flexibilizando sua pol\u00edtica de remarca\u00e7\u00e3o a fim de minimizar os impactos aos passageiros. \u201cCom isso, clientes com passagens emitidas para os dias 11 e 12 de dezembro poder\u00e3o alterar as viagens at\u00e9 o dia 18 de dezembro gratuitamente ou, ainda, se optarem pelo cancelamento do voo, manter o cr\u00e9dito integral do valor pago para utilizar em outra oportunidade, em at\u00e9 um ano a partir da data de emiss\u00e3o do bilhete\u201d, finalizou.<\/strong><\/p>\n

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Fonte: Agencia Brasil <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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