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Reuni\u00e3o teve como objetivo estreitar la\u00e7os entre o governo municipal e a operadora de telefonia, garantindo melhoria no atendimento aos consumidores<\/em><\/p>\n \u00a0<\/p>\n Na manh\u00e3 desta ter\u00e7a-feira (27), o coordenador do Procon de Barra Mansa, Felipe Goulart, reuniu-se com Cl\u00e1udia Oliveira, analista de ouvidoria da Claro, e Israella Novaes, gerente da loja da operadora no munic\u00edpio. Durante o encontro, eles abordaram formas de garantir mais efetividade na resolu\u00e7\u00e3o dos problemas apresentados pelos clientes da empresa, assim como obter retorno satisfat\u00f3rio ap\u00f3s o t\u00e9rmino de um processo aberto no \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n Felipe ressaltou que o Procon \u2013 vinculado \u00e0 Secretaria Municipal de Governo \u2013 conseguiu criar uma rela\u00e7\u00e3o satisfat\u00f3ria com a Claro, que vem apresentando um \u00edndice de resolutividade de aproximadamente 90%.<\/p>\n \u2013 Nos \u00faltimos anos, houve um expressivo aumento do n\u00famero de clientes da Claro em Barra Mansa, o que proporcionalmente acarretou o crescimento das reclama\u00e7\u00f5es. Esse tipo de reuni\u00e3o facilita muito a nossa vida, porque ela estreita la\u00e7os com a empresa e a gente busca formas de otimizar cada vez mais o atendimento. N\u00f3s queremos continuar melhorando, trazendo coisas novas, inovando, para que o consumidor seja beneficiado \u2013 destacou o coordenador, que apresentou sugest\u00f5es como a formaliza\u00e7\u00e3o de respostas aos clientes atrav\u00e9s de e-mail, j\u00e1 que muitos preferem n\u00e3o atender \u00e0s chamadas telef\u00f4nicas.<\/p>\n A analista Cl\u00e1udia Oliveira, que atua nos estados do Rio de Janeiro, Esp\u00edrito Santo, Bahia e Sergipe, frisou a import\u00e2ncia do tratamento diferenciado para cada Procon, de acordo com suas particularidades. \u201cUm dos principais objetivos da reuni\u00e3o foi analisar os n\u00fameros, apresentar os resultados do trabalho e enfatizar as iniciativas da ouvidoria da Claro de forma a divulgar ainda mais os nossos canais preventivos. Isso inclui a realiza\u00e7\u00e3o de um trabalho voltado \u00e0s lojas, com capacita\u00e7\u00f5es e melhorias nas nossas centrais de atendimento\u201d, contou.<\/p>\n O mun\u00edcipe que precisar de alguma orienta\u00e7\u00e3o referente aos direitos do consumidor pode procurar a unidade do Procon, que est\u00e1 localizada no p\u00e1tio da Prefeitura \u2013 Rua Oscar da Silva Marins, Centro. O atendimento \u00e9 realizado de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 16h.<\/p>\n<\/p><\/div>\n