Call center da Iluminação Pública já realizou mais 20.900 atendimentos neste ano

Até o dia 19 de outubro, a Prefeitura de Campos, por meio da Secretaria Municipal de Serviços Públicos, realizou 20.915 atendimentos provenientes de solicitações do call center do programa Brilha Campos, vinculado à Superintendência de Iluminação Pública. Implantado em novembro de 2023, o call center se tornou uma ferramenta para aproximar a população do serviço público. As solicitações podem ser feitas pelo telefone (22) 3211-0790, inclusive via WhatsApp.

O diretor técnico da Superintendência de Iluminação Pública, Márcio Gonçalo, explicou que o call center é de vital importância para dar agilidade aos atendimentos. “Atualmente, contamos com aproximadamente 62 mil pontos de iluminação no município. E o call center é fundamental para agilizar esses atendimentos”, disse.

Ele acrescentou que ao fazer contato com o call center, o solicitante pode informar o cadastro da iluminação pública, que consiste nos dados fixados nos postes (uma placa com as iniciais IP e a sequência de cinco números), para facilitar na identificação da estrutura que precisa do reparo.

“Quando o call center recebe a solicitação com a informação do cadastro da iluminação pública, a equipe tem toda informação do ponto de iluminação, uma vez que ele é georreferenciado e, com isso, também é possível obter as informações técnicas como tipo de luminárias, potência e braço”, explicou Márcio ao acrescentar que o georreferenciamento também facilita a rota organizada e o número de atendimentos em um mesmo bairro.

A maior parte das solicitações é referente à troca de lâmpadas queimadas. Recentemente, as equipes atuaram em diferentes bairros e localidades, como Itereré, Jardim Carioca, Parque Lagoa do Vigário, área externa do Shopping Estrada, Avenida Presidente Vargas, Avenida Arthur Bernardes, área central, orla de Guarus, entre outros locais.

O levantamento da Superintendência de Iluminação Pública mostra que em janeiro deste ano foram realizados 1.683 atendimentos; já em fevereiro foram 1.832; em março, o registro foi de 2.021, e 2.171 em abril; no mês de maio foram 1.762 atendimentos e em junho, 2.491; julho somou 3.265 atendimentos e agosto 3.026; setembro fechou com 1.618 e até o dia 19 de outubro foram 1.046 atendimentos.

Por Mário Sérgio Junior / Fotos: Iluminação Pública / Divulgação